Em um setor historicamente desafiado pela percepção de qualidade no atendimento, a Tely alcançou dois marcos que reforçam seu compromisso com a excelência e a experiência do cliente: a conquista do selo RA1000, concedido pelo Reclame Aqui, e o reconhecimento da Anatel como a melhor operadora do Nordeste. Os dois resultados confirmam a consolidação da Tely como uma empresa de alto desempenho — tanto na entrega de conectividade de ponta quanto na construção de relacionamentos de confiança com seus clientes.
O reconhecimento é resultado direto de uma estratégia consistente de transformação da jornada de atendimento, fortalecida por investimentos em tecnologia, cultura organizacional e presença digital inteligente.
Excelência reconhecida: o RA1000 e seus critérios
O RA1000 é concedido a empresas que atingem padrões de excelência no relacionamento com o cliente, avaliados por critérios como:
- Índice de resposta superior a 90%;
- Taxa de solução acima de 90%;
- Nota média superior a 7;
- Percentual de clientes que voltariam a fazer negócio acima de 70%.
Poucas empresas do setor de telecomunicações alcançam simultaneamente esses índices — e a presença da Tely nesse seleto grupo reforça seu posicionamento como uma marca de alto desempenho em conexão e relacionamento.
Reconhecimento nacional pela Anatel
Além do selo RA1000, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) classificou a Tely como a melhor operadora de internet do Nordeste, com base em indicadores oficiais de qualidade e satisfação do consumidor. Esse resultado reforça o compromisso da empresa em unir infraestrutura robusta, atendimento humanizado e experiência de usuário superior, consolidando sua posição como uma referência regional e nacional no setor de telecomunicações.
Rede robusta, experiência humana
Nos últimos anos, a Tely vem expandindo sua infraestrutura com tecnologia DWDM, interligando Fortaleza, Salvador e São Paulo em mais de 20 mil km de rede de longa distância, garantindo redução de latência, alta capacidade e resiliência operacional.
Mas, como destaca o CEO da companhia, Leonardo Lins, a conquista do RA1000 e o reconhecimento da Anatel refletem algo ainda mais estratégico:
“Mais do que crescer em infraestrutura, crescemos em confiança. O RA1000 e o reconhecimento da Anatel mostram que nossos clientes percebem valor não apenas na conexão que entregamos, mas na forma como nos relacionamos com eles.”
Relacionamento e confiança como diferenciais competitivos
Em um mercado onde o preço ainda dita muitas decisões, reputação e confiança tornaram-se os verdadeiros diferenciais competitivos.
O selo RA1000 e a avaliação da Anatel atuam como provas sociais legítimas, atestando a credibilidade da Tely perante consumidores, parceiros e investidores. Com presença em nove estados brasileiros e operações nos segmentos residencial, corporativo, governamental e ISP, a Tely se consolida como uma empresa de conectividade e transformação digital.
“Essas conquistas são o reflexo de uma cultura que escuta, evolui e entrega valor real. Nosso próximo passo é continuar ampliando essa experiência com o mesmo compromisso de sempre: unir pessoas ao que importa”, reforça Leonardo Lins.
Sobre o RA1000
Criado em 2012 pelo portal Reclame Aqui, o selo RA1000 reconhece empresas que se destacam pelo nível de excelência em atendimento e resolução de demandas dos consumidores, com base em dados públicos e mensuráveis.
É hoje um dos principais indicadores de reputação corporativa e experiência do cliente no Brasil.
Com duas conquistas inéditas — RA1000 e o reconhecimento da Anatel —, a Tely reafirma sua liderança no Nordeste e seu propósito de levar conexões de alto desempenho para transformar vidas e negócios em todo o Brasil.
Ascom
