Milhares de aposentados e pensionistas enfrentam dificuldades para acessar os serviços do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) nos últimos dias. Os principais canais de atendimento do órgão apresentaram falhas e ficaram indisponíveis, impedindo o contato dos segurados. Segundo o instituto, a paralisação é temporária e faz parte de um processo de atualização dos sistemas.
Usuários relatam que o aplicativo Meu INSS tem apresentado instabilidade constante, com o sistema travando durante o acesso. Além disso, a Central Telefônica 135 também foi afetada. Em muitos casos, as ligações não eram completadas e, quando havia atendimento, os segurados permaneciam na linha ouvindo mensagens automáticas até a chamada ser encerrada.
De acordo com informações repassadas ao INSS, a Dataprev — empresa responsável pela tecnologia da informação da Previdência Social — comunicou no dia 6 de janeiro que seria necessária a paralisação dos serviços no fim do mês para a modernização dos sistemas. No entanto, desde o último dia 19, os segurados passaram a enfrentar instabilidades contínuas, situação que não estava prevista inicialmente.
Em nota oficial, o INSS informou que foi surpreendido com a extensão dos problemas e que mantém contato diário com a Dataprev para acompanhar e monitorar a situação, com o objetivo de restabelecer plenamente os serviços o mais breve possível.
